תקשורת אוטנתית גם עם הלקוחות

תקשורת אוטנתית גם עם הלקוחות
Rate this post

תקשורת אוטנתית – בירור והבהרה

היום היה לי קטע עם לקוח שלי שדרש בירור. יצא מצב שהוא ביטל פגישה שלנו לפני שבועיים עקב נסיעה לחו"ל,
ושבוע לאחר מכן אני יצרתי איתו קשר כדי לקבוע את הפגישה הבאה שלנו. זה יצר שיבוש ברצף הפגישות שלנו.
והרגשתי חובה לברר אם יש משהו מעבר.
אז היום ביררתי. שאלתי אותו אם יש סיבה עמוקה יותר שבגינה לא נפגשנו בשבועיים האחרונים,
ומדוע הוא לא התקשר אליי כדי שנקבע את הפגישה הזאת.

חפרנו וחפרנו והופתעתי לגלות שמה שהיה בראש שלי, לא הייתה התשובה שלו.
כלומר, הוא מבחינתו סגר דיל לחו"ל במהירות, ושמח על כך שהודיע לי מוקדם.

מבחינתו זו התקדמות.
הוא לא נוהג לדווח ולנמק את הנסיעות שלו לאף אחד.
עוד הוא הבהיר שהוא חווה את הקשר שלנו כנהדר. שמחתי לשמוע ככה.

תקשורת אוטנתית – כיף ובהירות

יותר שמחתי להבהיר איתו שוב את כללי המסגרת ואת אופי התהליך: למה חשוב לשמור על המסגרת וכיצד המסגרת תומכת בהתפתחות העצמית שלו, ובסדר עבודה נכון שנחוץ להצלחת התהליך האישי.הייתה שיחה מעולה.שנינו יצאנו נשכרים ממנה.

אני המשכתי איתה הביתה. עם התחושה הנעימה הזאת בגוף שמרגישים אחרי שמבהירים משהו שמציק. עם התענוג בגילוי דעתו של האחר, ועם התענוג שבוויתור על התשובות
שהראש שלי ממהר לספק כשמשהו לא עובד כשורה. ושוב, אותה מסקנה.

טוב לוותר על התשובות שלי לטובת התשובות האותנטיות של האחר.
במקום לדעת מראש את כל התשובות ולהישאר עם סוגים של בעסה ביד עדיף לברר.
זה גם מתרגל אותנו לדבר יותר טוב וגם – חלילה, להקשיב.

תקשורת אוטנתית

קצרים בתקשורת

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *