תקשורת בין אישית

“הדבר החשוב ביותר בתקשורת הוא לשמוע מה שאינו נאמר.” – פיטר דרוקר

מהי תקשורת בין אישית?

הדרך שבה אנו מתקשרים עם אחרים, הן באופן מילולי והן באופן לא מילולי היא תקשורת. היא משפיעה על כל תחומי חיינו, מיחסים אישיים ועד הצלחה בעבודה.

תקשורת היא התהליך שבו אנו מעבירים מידע. באמצעות סימנים, סמלים ומילים אנו מעבירים גם מחשבות ורגשות. היא יכולה להתבצע פנים אל פנים, דרך טכנולוגיה ובכתב. תקשורת בינאישית משפיעה עמוקות על היחסים שלנו, ועל היכולת להבין אחד את השני. המילים שאנו אומרים הם דרך ישירה להעביר מסרים. היכולת להקשיב באופן פעיל, שפת הגוף שמעבירה מידע רב בלי מילים, וגוון הטון משפיעים על משמעות המסר.

תקשורת יעילה תורמת לקשרים בריאים ומאושרים. תורמת להצלחה בכל תחום ומאפשרת לנו להגשים את מטרותינו. בניגוד לה, תקשורת לקויה גורמת תסכולים, אי הבנות, ריבים וניתוק קשרים. תקשורת היא נושא רחב ומרתק. במאמר זה נדון בקצרה בחשיבותה של תקשורת בין אישית. נציין כמה סוגי תקשורת, נציג מכשולים נפוצים ונלמד כיצד ניתן לשפר את התקשורת שלנו עם הסביבה.

אילו סוגים של תקשורת בין אישית קיימים?

קיימים סוגים רבים של תקשורת בין אישית, ביניהם:

דיאדית: תקשורת בין שני אנשים, כמו בני זוג, הורים וילדים, חברים וכו’.

קבוצתית: תקשורת בין מספר אנשים. בעבודה, בכיתה או בפעילות חברתית.

ציבורית: תקשורת בין אדם לקהל: בהרצאה, נאום או הופעה.

ורבלית: שימוש במילים להעברת מסרים.

נון-ורבלית: העברת מידע באמצעות תנועות גוף, מבטים, טון קול ועוד.

תקשורת בין אישית בעבודה: מתמקדת באינטראקציה בין עמיתים לעבודה, מנהלים ועובדים.

דיגיטלית: התקשורת המתבצעת דרך ערוצים דיגיטליים כגון אימיילים, רשתות חברתיות, ומסרים מידיים.

השפעת התקשורת על התפיסה העצמית והאחר

תקשורת בין אישית משחקת תפקיד מרכזי באיך אנו רואים את עצמנו ואת העולם. כאשר אנו מצליחים לתקשר באופן יעיל ולהתבטא בצורה המשקפת את מחשבותינו ורגשותינו, אנו מרגישים מובנים. ולהפך. תקשורת לקויה עלולה לגרום לתחושות של דחייה ולתפיסה שלילית שלנו על עצמנו.

ההשפעה של התקשורת על התפיסה העצמית מתבטאת ביכולת לבנות זהות עצמית חזקה ובריאה. כשאנו מובנים ע”י הסביבה, אנו מרגישים שייכים ומוערכים. כמו כן, תקשורת מאפשרת לנו לקבל פידבק מהסביבה. פידבק זה חשוב לתהליך הבנת העצמי והעצמת העצמי.

מהם המכשולים לתקשורת בין אישית?

תקשורת בין אישית יכולה להיתקל במכשולים רבים שמקשים על ההבנה ההדדית ועל היכולת להתקשר באופן יעיל. להלן כמה מהמכשולים הנפוצים ביותר:

1. חוסר הבנה תרבותית: הבדלים תרבותיים וחברתיים יכולים ליצור חוסר הבנות ופערים בתקשורת. סמלים, מושגים והנחות יסוד שונות עלולות לגרום לפרשנויות שגויות של מסרים.

2. דעות קדומות וסטראוטיפים: תפיסות מוקדמות על אנשים או קבוצות מסוימות יכולות להשפיע על הדרך שבה אנו מתקשרים עימם ומפרשים את המסרים שלהם.

3. הנחות יסוד:נטייה להניח שאנו יודעים מה האחר חושב או מרגיש, בלי לברר איתו ישירות.

4. רגשות וטריגרים אישיים: רגשות חזקים או טריגרים אישיים יכולים להפריע לתהליך התקשורת ולגרום לתגובות לא מודעות שלא בהכרח משקפות את רצוננו האמיתי.

5. חוסר במיומנויות תקשורת: כולל חוסר ביכולת להביע רגשות ומחשבות בבהירות, חוסר האזנה פעילה, וקושי בהבנת המסרים המתקבלים.

6. טעויות בתקשורת לא מילולית: שפת הגוף, המבטים, וטונים קוליים יכולים לשדר מסרים שונים או מנוגדים למה שנאמר במילים, וכך ליצור בלבול.

7. פחד מכישלון: פחד מלהגיד את הדבר הלא נכון או מלהיפגע עלול להוביל להימנעות מתקשורת.

8. שיפוטיות: כאשר אנו שופטים את האחר, אנו עלולים להימנע מלהביע את עצמנו באופן פתוח וכנה.

9. הפרעות חיצוניות וטכנולוגיות: רעש רקע, חיבור אינטרנט לקוי, או אפילו טכנולוגיות תקשורת שאינן ידידותיות למשתמש יכולות להפריע לתהליך התקשורת.

10. קונפליקטים וסכסוכים: כאשר ישנם מתחים או סכסוכים בין הצדדים, זה יכול להוביל לחוסר נכונות להקשיב, התקפה או הגנה יתר על המידה, שכולם מקשים על תקשורת בריאה.

למרות המכשולים, תקשורת אישית היא כישור שניתן לפתח ולשפר. שיפור התקשורת יכול להביא להבנות הדדיות עמוקות יותר, קשרים בינאישיים חזקים יותר, ולשיפור האיכות הכללית של החיים.

חשיבותה של הקשבה 

האם ניתן ללמוד תקשורת בין אישית?

כן. ניתן ללמוד תקשורת בין אישית ולשפר אותה באופן משמעותי. תקשורת אישית אינה רק כישור טבעי אלא גם כישור שניתן לפתח ולהעשיר דרך למידה ותרגול. להלן מספר דרכים לעשות זאת:

איך מתבצע תהליך שיפור תקשורת בינאישית?

תקשורת בין אישית בעבודה ומחוצה לה היא מיומנות חיונית לכל אדם. על ידי מודעות לאופן שבו אנו מתקשרים, פיתוח מיומנויות הקשבה, ביטוי עצמי ופתרון קונפליקטים, אנו יכולים לשפר את מערכות היחסים ולחיות חיים מלאים. בין אם במסגרת אישית או כחלק מסדנא לארגונים, אני כאן כדי להבטיח שתצאו מהתהליך עם כלים מעשיים. עם הבנה עמוקה יותר של עצמכם ויכולת משופרת לתקשר בצורה יעילה וברורה.

שלב 1: הכרות והערכה

התהליך מתחיל בשלב של הכרות והערכה. בו אנו בונים תמונה של היכן אתם נמצאים כרגע ביחס לתקשורת הבין אישית שלכם. התמונה כוללת הבנה של הקשיים, האתגרים וההצלחות שחוויתם בתקשורת עד כה.

שלב 2: קביעת מטרות

לאחר מכן, נעבור לקבוע את המטרות שלכם. מהו השינוי שאתם מעוניינים לראות בתקשורת שלכם? זה יכול להיות שיפור בכישורי האזנה, יכולת להביע רגשות וצרכים בצורה ברורה יותר, או אפילו למידה כיצד לקבל ולהעביר משוב בצורה בונה.

שלב 3: פיתוח ולמידה

הלב של התהליך. למידה ופיתוח של כישורי תקשורת חדשים. דרך שימוש בכלים תאורטיים, תרגולים מעשיים ופידבק מתמשך, אנו עובדים על הגדלת המודעות לדפוסי התקשורת שלכם. הפחתת חסמים תקשורתיים ושיפור היכולת לתקשר בצורה יעילה.

שלב 4: תרגול ויישום

בשלב זה, התמקדות היא בתרגול ויישום הכישורים החדשים במציאות היומיומית שלכם. זה יכלול תרגילים ספציפיים לבית ולעבודה, וכן הדרכה לשילוב התקשורת המשופרת בסביבות שונות ובמצבים רבים.

שלב 5: סיכום והמשך צמיחה

לסיום, נבצע סיכום של התהליך. נערוך הערכה של השיפורים וההישגים. נתכנן את דרכי ההמשך לצמיחה ולשיפור מתמשך. אני מחויבת להבטיח שאתם יוצאים מהתהליך עם כישורי תקשורת חזקים יותר, ותוכנית ברורה לשמירה על ההתקדמות שלכם.

אם אתם מוכנים לשפר את תקשורתכם הבין אישית ולפתח קשרים חזקים ומשמעותיים יותר, אני כאן ללוות אתכם.