הקשבה פעילה

הקשבה פעילה היא טכניקת תקשורת הכוללת התמקדות מלאה באדם המדבר, הבנה ותגובה אליו. זוהי מיומנות חיונית לבניית מערכות יחסים חזקות בתחום האישי והמקצועי. 

הקשבה פעילה היא יותר מסתם לשמוע את המילים הנאמרות. היא כורכת בתוכה תשומת לב לרמזים לא מילוליים, שפת גוף וטון דיבור. זאת כדי להבין היטב את המשמעות מאחורי המילים. 

אחד ההיבטים החשובים ביותר של הקשבה פעילה הוא נוכחות מלאה ברגע. משמעות הדבר היא לשים בצד הסחות הדעת, ולמקד את כל תשומת הלב שלך בדובר. קשה בעולם הטכנולוגי אך חיוני לבניית מערכות יחסים חזקות.

הקשבה פעילה היא מיומנות שחובה ללמוד ולפתח.

בסדנת מיומנות ההקשבה נלמד להקשיב לאדם השני. להזמנת סדנה צרו קשר כאן

היבט חשוב נוסף של הקשבה פעילה הוא להיות לא שיפוטי. הקשבה מבלי לגבש דעות או להניח הנחות לגבי האדם או המסר שלו. הקשבה פעילה מנחה אותנו להיות עם ראש פתוח, מוכנים לשקול נקודות מבט שונות. המשימה מאתגרת במיוחד כאשר יש בינינו אי הסכמה. 

הקשבה פעילה כוללת שימוש בשאלות פתוחות. זאת, כדי לעודד את הדובר לפרט את מחשבותיו ורגשותיו. שאלות מסוג זה מתחילות במילים כמו “מה”, “איך” ו”למה”, ונועדו לעודד לשתף מידע נוסף. 

חשוב מאוד להשתמש בהקשבה רפלקטיבית. הקשבה זו כוללת חזרה או פרפרזה על מה שהאדם אמר, על מנת להראות את הבנתנו ומעורבותנו הפעילה בשיחה.

מתן משוב הוא היבט חשוב נוסף של הקשבה פעילה. המשוב מיידע את האדם שהבנו מה הוא אומר. משוב יכול להיות מילולי או לא מילולי. הנהון או הבעות פנים מתאימות כאשר מדובר במשוב לא מילולי. כנות ואותנטיות כאשר נרצה להגיב במילים. 

גילוי אמפתיה הוא היבט מכריע נוסף של הקשבה פעילה. לשים את עצמך בנעליו של האדם האחר. לנסות להבין את נקודת המבט שלו. להביע הבנה למחשבות ולרגשות שלו.

הקשבה פעילה חשובה מאוד בארגונים. היא עוזרת לשפר את הפרודוקטיביות בעבודה. יעילה בהפחתת קונפליקטים. עוזרת בבניית צוותים חזקים יותר. מנהלים המקשיבים לעובדים שלהם זוכים לשיתוף פעולה, לכבוד ומטפחים סביבה של הבנה הדדית.

לסיכום, הקשבה פעילה היא מיומנות תקשורת חיונית למערכות יחסים חזקות בכל התחומים. חשוב לשפר את כישורי ההקשבה כדי לבנות סביבה של הבנה הדדית. 

לשיפור מיומנות ההקשבה של העמיתים והמנהלים בארגון שלכם צרו קשר כאן

בהצלחה!